AI パーソナル エージェントが世界を席巻しています。人々は、予定の調整から航空券の予約、自動車保険の購入まで、あらゆることを行うためにこれらを使用します。 AI が消費者の行動をいかに急速に変えているか、そしてパーソナルエージェントと「待って、そうなった」という驚くべき瞬間を経験した人がどれだけいるかは驚くべきことです。企業が消費者のプライバシーとセキュリティを保護しながら、消費者の選択を尊重する方法を尋ねるのも不思議ではありません。
そのため、本日、パーソナル エージェント プロトコルを発表できることを嬉しく思います。このプロトコルは、Meta と Sierra が Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe、Walmart の業界パートナーと開発したオープン スタンダードであり、パーソナル エージェントが企業とやり取りする方法を定義します。私たちは、認証を処理し、消費者に権限を与え、Web サイト、API、または企業エージェントを通じて個人エージェントが何をしているかを企業に知らせるように設計しています。誰でも気軽に練習することができます。
解決する必要がある問題
現在、ほとんどの個人エージェントは、ページを読み込んでフォームをクリックするという、人間と同じように Web サイトやアプリを使用しています。それが失敗した場合は、会社のサポート ラインに電話するか、Web チャットを開くことができます。これには長い時間がかかり、エージェントがタスクを完了できない可能性があります。ただし、直接接続すると、同じタスクを数秒で安全に実行できます。
大規模に採用するには、この関係がすべての関係者にとって機能する必要があります。誰もがセキュリティを望んでいますが、ニーズも異なります。
- 消費者はスピード、信頼性、信頼を求めています – 最初から仕事を正しく遂行するために、個人エージェントによって、彼らは自分の利益のために行動することができます。
- ブランドは可視性とコントロールを望んでいます — 個人エージェントがクライアントのためにいつ行動しているかを知り、彼が何ができるかを自分で決定するため。
- 個人エージェントを構築する企業は効率性とアクセスしやすさを求めています — 参加企業と直接かつ一貫した方法で連携します。
仕組み
私たちが構築しているパーソナル エージェント プロトコルの背後にある原則は、消費者がパーソナル エージェントが何にアクセスできるかを決定し、企業がエージェントが実行できる内容のパラメータを設定するというものです。これにより、企業は既存の Web サイトや API を通じて、または自社のエージェントを通じて、顧客にとって最適な方法で個人エージェントと連携できるようになります。
パーソナル エージェント プロトコルは Web サイトから始まり、パーソナル エージェントはそこで会社が提供する内容とそのアクセス方法を知ることができます。次に、パーソナル エージェントはユーザーに代わってセッションを開始します。ゲストとして開始することもでき、製品の在庫状況や返品ポリシーを確認するには十分です。タスクで顧客のアカウントへのアクセスが必要な場合、顧客は会社ページにログインするか、個人エージェントですでに設定した資格情報を使用できます。クライアントは常に制御下にあり、エージェントは読み取り専用または書き込み専用のアクセス権を持ちます。
セッションは、アクセス承認の確立された標準である OAuth で作成されます。これはチャネルをまたがって行われるため、ログイン前の質問とその後の順序の変更は同じ訪問の一部となります。そこから、パーソナル エージェントは、企業が最高の顧客エクスペリエンスを提供すると考えるルートを使用して仕事を完了できます。
- そのウェブサイト: 会社の通常の Web ページを閲覧します。
- そのAPI: MCP や OpenAPI などの標準に組み込まれたインターフェイスを介して接続します。
- その代理人: 保証請求など、交渉が必要なタスクに取り組みます。
企業は何を得るかを決定し、個人エージェントは一貫した接続方法を取得し、顧客は物事をより迅速に完了する方法を取得します。
次に何が来るでしょうか？
私たちはこのプロトコルを使用する企業やパーソナル エージェントの開発者と協力してこのプロトコルを開発したいと考えており、Instinct もこの取り組みに参加できることを嬉しく思います。私たちはすべてのパートナーを歓迎し、今月後半に v0.1 仕様をリリースし、関係者との設計ワークショップを開催し、開発者が開始できるようにリファレンス実装をリリースする予定です。
より詳細な権限により、顧客や企業は特定のアクションに制限を設定できるようになります。プッシュ通知を使用すると、企業はフライトの遅延時や注文品の発送時に個人担当者に通知できます。延長支払いにより、個人エージェントはクレジット カード情報を共有せずに購入を完了できます。
個人エージェントが日々の業務を引き継ぐことが多くなっているため、企業は個人エージェントと連携し、信頼できるエクスペリエンスを継続するための明確かつ安全な方法を必要としています。パーソナル エージェント プロトコルはその基盤を提供するため、企業とパーソナル エージェントは相互のクライアントのために仕事を行うことができます。
